Layanan Pengaduan

Panduan dan Alur Pengaduan :

Bacalah keterangan dibawah ini dengan teliti sebelum mengisi formulir pengaduan.

  1. Silahkan mengunduh formulir pengaduan disini
  2. Isilah formulir pengaduan tersebut dengan jelas dan lengkap. Gunakan huruf cetak dan untuk pertanyaan pilihan, anda cukup memberi tanda centang.
  3. Isilah informasi awal untuk pengaduan dan upload formulir pengaduan.
  4. Data anda akan menjadi arsip rahasia KontraS Sulawesi. Ketidaklengkapan dan ketidakjujuran pengisian akan mengakibatkan pemutusan hubungan secara sepihak.
  5. Selain melalui website kami, pengaduan juga dapat disampaikan secara langsung ke kantor KontraS Sulawesi; atau dengan mengirimkannya ke pengaduan@kontrassulawesi.org.

Setelah Pengaduan diterima, Kami akan menghubungi/ memanggil anda untuk diwawancarai dan atau konsultasi.

Pengaduan dilanjutkan dalam rapat internal Divisi Advokasi KontraS Sulawesi untuk menentukan apakah pengaduan diterima atau ditolak, dan bentuk layanan yang akan diberikan.

  1. Pengaduan Diterima; akan dilanjutkan ke tahap pendampingan baik secara litigasi maupun non-litigasi.
  2. Pengaduan Ditolak; bilamana pengaduan tidak berkesesuaian dengan mandat dan fokus kerja organisasi.

Divisi Advokasi KontraS Sulawesi akan kembali menghubungi anda dan melanjutkan pengaduan ke tahap pendampingan.

Divisi Advokasi KontraS Sulawesi akan menghubungi anda, menyampaikan alasan penolakan dan memberikan rekomendasi kantor hukum yang baik dan sesuai dengan apa yang diadukan.

Menjadi Klien KontraS Sulawesi

  1. KontraS Sulawesi memberikan pendampingan kasus kekerasan dan pelanggaran HAM secara cuma-cuma kepada mereka yang miskin dan awam hukum, khususnya di wilayah Sulawesi.
  2. Yang dimaksud dengan cuma-cuma adalah klien tidak dibebani pembayaran honorer/ fee profesional untuk pendampingan.
  3. Pembiayaan yang dibebankan adalah biaya administrasi sebesar Rp. 5.000; Apabila usaha penyelesaian perkara diluar kantor KontraS Sulawesi, klien dibebankan biaya transportasi sebesar Rp. 15.000 untuk dalam kota dan Rp. 25.000 untuk wilayah Sulawesi.
  4. KontraS Sulawesi sama sekali tidak membenarkan pekerjanya untuk menerima/ meminta biaya-biaya lain.

Permasalahan yang diadukan harus memiliki:

  1. Dasar hukum.
  2. Menyangkut kepentingan masyarakat golongan miskin.
  3. Mengandung dimensi pelanggaran hak asasi manusia yang berkaitan dengan kepentingan masyarakat dan atau berdampak luas terhadap nilai-nilai kemanusiaan dan keadilan.

Calon klien mendaftarkan diri terlebih dahulu dengan mengisi informasi awal pengaduan dan mengirimkan formulir pengaduan disertai dengan KTP/tanda pengenal lainnya. Pengisian formulir pengaduan sesuai dengan panduan dan alur pengaduan.

  1. Senin – Kamis; Pukul 09.00 WITA – 16.00 WITA
  2. Hari Sabtu dan Minggu serta hari libur nasional, kantor KontraS Sulawesi akan tutup/libur.